Preguntas Frecuentes

Política de Devoluciones, Reembolsos y Reemplazos – TiempoColombia

En TiempoColombia, nos esforzamos por brindarte productos de alta calidad y una experiencia de compra segura. Si bien no aceptamos devoluciones una vez recibido el producto, ofrecemos reemplazos sin costo adicional en casos específicos.

Actualización de tiempo de envío

Tiempo de procesamiento y seguimiento: El tiempo de procesamiento para todos nuestros productos es de 1 a 3 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Así que ten paciencia y revisa tu bandeja de entrada.

Embalaje de envío: Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa que podrías no recibir todos los productos en el mismo paquete ni al mismo tiempo.

Reemplazos sin costo adicional: Ofrecemos reemplazo gratuito solo si se cumplen los siguientes criterios: ● El artículo está defectuoso, dañado, roto o sucio al llegar. ● El paquete se pierde en tránsito. ● No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido.

Importante: Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para solicitar un reemplazo. Es necesario adjuntar fotos claras del producto recibido, incluyendo su empaque original y la etiqueta de talla.

Paquetes devueltos al remitente: TiempoColombia no se hace responsable por paquetes devueltos al remitente debido a direcciones incorrectas. El reenvío implicará un costo adicional, usualmente equivalente al 50% del valor del pedido. Recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar tu compra. Si crees que has ingresado una dirección incorrecta, contáctanos inmediatamente.

Política de cancelación: Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas luego de realizarlo. Escríbenos por correo electrónico indicando el motivo. Si la cancelación se solicita después de ese período, solo se podrá emitir un reembolso parcial, ya que el pedido podría estar en proceso de envío. Asegúrate de leer atentamente las descripciones y los tiempos de procesamiento.

Reembolsos: Los reembolsos, cuando sean aplicables, se procesan en un plazo de 24 a 48 horas. El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.

Reembolsos tardíos o faltantes: Si no has recibido tu reembolso aún:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

2. Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta, ya que puede demorar en reflejarse. Si luego de esto aún no aparece, contáctanos por correo.

Seguimiento de tu pedido: Puedes revisar el estado de tu pedido en cualquier momento accediendo al siguiente enlace: [Estado del pedido]. También puedes escribirnos a contacto@tiempocolombia.com si tienes dudas.

¿Solo recibiste un artículo? Algunos productos se envían desde almacenes diferentes. Por eso, si pediste varios productos, podrían llegar en paquetes distintos y en diferentes momentos. ¡No te preocupes, todos llegarán!

¿No recibiste correo de confirmación? Verifica que ingresaste correctamente tu correo electrónico. Revisa tu carpeta de SPAM por si el correo fue redirigido allí.

¿No hay métodos de envío disponibles? Algunos productos gratuitos están limitados a un pedido por cliente. Si ves este mensaje, revisa tu carrito. Es posible que necesites realizar un segundo pedido por separado.

¿Tienes otra pregunta? Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos en cualquier momento escribiendo a contacto@tiempocolombia.com